「エアウィーヴのマットレスはへたっても保証してくれるの？」
こんな不安を感じますよね。
高い買い物だから、へたった場合の保証もチェックしておきたいですよね。
結論からお伝えすると、一定のへたりは保証対象になります。
通常の使用でへたったら、3年間の保証がカバーしてくれるので購入後も安心なんですね。
今回は、保証が適用されるかどうかの判断基準など、“へたり”に対する保証内容を解説していきます。
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エアウィーヴ マットレスのへたりは保証対象になる？
エアウィーヴ マットレスの一定のへたりは保証対象になるので、条件を満たせば無償で交換してくれます。
| 製品 | メーカー保証期間 | 保証対象となるへたりの基準 |
|---|---|---|
| エアウィーヴ マットレス | 3年間 | メーカー判断 |
へたりが気になったら、期間内は保証の申請ができるんですね。
実際に、へたりによる交換保証を受けられたケースも報告されています。
では、へたり具合がどの程度なら保証対象になるのか、具体的な基準が気になりますよね。
次項で解説していきますね。
“へたり”が保証される具体的な基準とは？
保証対象となる“へたり”は、「通常使用で、明らかな性能低下が確認できる」場合です。
この条件をクリアしていれば、保証の対象となります。
エアウィーヴの公式には、
通常の使用により、当社の規定以上に変形を起こした場合
引用元：エアウィーヴ公式「製品保証」より
と保証対象が明記されています。
エアウィーヴのマットレスは●cm以上の沈み込みなど、保証対象となるへたりに明確な基準がないんです。
保証が適用されるかは、メーカー側の検査結果次第になるんですね。
その為、基準のわかりづらさに不安はあるかもしれませんね。
見た目では分かりづらくても、「腰が沈む感じがする…」などへたり具合が気になったら、保証対象になるか検査してもらいましょう。
明らかな沈み込みを感じる場合は比較的、交換してもらいやすいです。
保証の検査にかかる費用は無料
基本的には保証の検査にお金はかかりません。
マットレスを送る際の送料などはエアウィーヴが負担してくれるんですね。
自己負担がないから、へたった場合でも検査の依頼がしやすいです。
ただし、注意点もあって、
保証対応での検査受付はお客様のご負担金はございません。
しかしながら、百貨店、一部通販サイトなどにつきましては異なる場合もございますので、各販売店にご確認をお願いいたします。
といったように、店舗での購入は費用がかかるかもしれないので、事前に確認しておくのが良さそうです。
またAmazon通販サイトはメーカー保証がなかったりもするので、公式直販の通販サイトで購入するのが安心です。
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保証の申請方法
面倒な手続きと思われがちですが、保証の申請は楽ちんです。
というのも、基本的にはメーカーから送られてくる段ボールに詰めて送り返すだけだから。
その際は集荷依頼で返送できるので、面倒な発送手続きがいらないんですね。
こんな口コミもありました。
これなら面倒がないから手軽に頼めますよね。
公式ストアや電話で購入した場合の保証申請は、フリーダイヤルから簡単に依頼できますよ。
エアウィーヴ フリーダイヤル：0120-824-811
営業時間 10：00～17：00
※年末年始・お盆を除く。
検査にかかる日数は2～3週間が目安
保証に必要な検査日数は、目安として2〜3週間です。
出荷状況によっては更にかかる場合もあるようなので、検査を依頼する際は余裕をみて1ヶ月くらいと思っておくのが良さそうです。
保証対象外のケースもあり！
保証があっても、対象外となるケースがあるんですね。
それが、
・誤った取扱いによる素材の性能低下や損傷など
・自然災害による品質・性能低下（火災・地震・水害・落雷など）
・取扱説明書通りに使用していない
・中古品や非正規品
・保証書なしや保証期間外
といった場合です。
「普通の使い方をしているかどうか」も保証の分かれ目になるんですね。
・高温の電化製品や熱湯を使用する
・直射日光のあたるところに置く
・マットレスの上に重いものを載せたり、踏むなどの負荷をかける
などのNG行為によるへたりは、「誤使用などによる保証対象外」とみなされる場合もあるのでちょっとした注意が必要です。
・正しい使用法・お手入れ方法を守る
・購入証明（保証書やレシート、注文メール）を保存する
この点に気をつければ、いざというときに安心して保証が受けられますよ。
検査結果が保証対象外だった場合
検査結果が保証対象外だった場合は、ちゃんと手元に戻ってきます。
マットレスに変化が見受けられないなど、メーカーが保証対象外とみなした場合は、無料でそのまま現品を送り返してくれるんですね。
結果に関係なく検査費用はかからないので、気軽に依頼できますね。
実際に保証を受けた例（ユーザーの口コミ）
実際に保証を受けたユーザーの体験談を集めてみました。
口コミにもあるように、普通に使用していてへたった場合は比較的、保証してくれるようです。
このように多くのケースがへたったら、保証対応してもらえてるので安心ですね。
まとめ：保証があるから安心！
エアウィーヴのマットレスは、へたりに対する適用保証の判断基準が明確ではないものの、保証はしっかりしています。
普通に使っていて、よほどのことがなければ、へたっても3年間の保証がカバーしてくれるので購入後も安心です。
保証の検査費用は一切かからないし、届いた段ボールに詰めて集荷依頼するだけだから返送準備も楽ちん。
へたりが気になったら、気軽に手軽に保証申請できるんですね。
なので、安心してエアウィーヴのマットレスをお迎えくださいね。
快適な睡眠環境を手に入れて、心身ともに充実した毎日を過ごしましょう！
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※ サービス内容や保証キャンペーン等の情報は記事掲載時点のものです。今後情報は変更となる場合がありますので、最新情報は公式サイトにてご確認ください。
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